Caso de estudio
Una renovación del panel de soporte que surgió como una observación posterior al lanzamiento de otros dos proyectos. En lugar de añadir una nueva herramienta, el trabajo se centró en reorganizar la información que ya existía para que el equipo de atención pudiera responder con más contexto y menos clics.
El panel acumulaba tres años de añadidos: campos duplicados, filtros que nadie usaba y una vista de detalle que obligaba a abrir varias pestañas para entender un solo caso. El equipo de soporte resolvía las incidencias, pero dedicaba demasiado tiempo a buscar datos que estaban dispersos.
Se revisaron las interacciones reales de los últimos seis meses para identificar qué campos se consultaban con más frecuencia. A partir de ahí, se rediseñó la jerarquía visual: el historial del cliente pasó a primer plano, los estados se unificaron en un solo bloque y las notas internas ganaron un espacio propio sin mezclarse con la conversación pública.
El cambio se hizo por fases. Primero se ajustó la vista de detalle, que era la más utilizada. Después se simplificaron los filtros de la lista principal, eliminando opciones redundantes. Cada fase se probó con un grupo reducido de agentes antes de extenderla al resto del equipo, y se recogió su opinión sobre la disposición de los elementos.
El tiempo medio para localizar el historial de un cliente se redujo de forma notable, y las consultas sobre el estado de un caso dejaron de requerir pasos intermedios. El equipo valora especialmente que los campos críticos aparezcan ahora sin necesidad de expandir secciones. El proyecto no introdujo funciones nuevas, pero hizo que las existentes fueran más legibles y directas.
Proyectos seleccionados
Una selección de proyectos que estoy desarrollando o preparando para los próximos meses. Cada uno responde a una inquietud distinta: la luz, el oficio o el espacio urbano.
Documental urbano
Este proyecto nació de un encargo para una revista cultural independiente. Durante tres meses, fotografié a vecinos del barrio en sus comercios y portales, buscando retratos que reflejaran la diversidad del lugar.
La serie se expuso en una galería local y fue publicada en formato impreso. El trabajo explora la relación entre el espacio público y la identidad personal, con un enfoque de dirección mínima y respeto por el contexto.
Ver proyecto completoOficios tradicionales
Para este proyecto personal, pasé varias semanas visitando talleres de artesanos en distintas provincias españolas. El objetivo era capturar la concentración y el orgullo del trabajo manual, utilizando únicamente la luz que entraba por las ventanas.
Cada retrato se acompaña de una breve entrevista que contextualiza la labor del artesano. La serie busca reivindicar la lentitud y la destreza frente a la producción industrial.
Ver proyecto completoLuz natural
Este trabajo surge de mi interés por la luz natural en horas límite. Durante un verano, realicé retratos a personas no profesionales en playas y acantilados de la costa de Cádiz, justo antes de la puesta de sol.
Las imágenes buscan un equilibrio entre el paisaje y el retrato, con una paleta cálida y texturas suaves. El proyecto reflexiona sobre la fugacidad del momento y la belleza de lo efímero.
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